Terms of Service



Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller när du som kund handlar på Vässlas webbplats. Villkoren gäller för köp som görs av konsumenter, om inget annat särskilt anges.

När du genomför ett köp hos oss godkänner du dessa köpvillkor. Vi rekommenderar därför att du läser igenom villkoren innan du slutför din beställning.

1. Företagsinformation

Webbplatsen drivs av:

Ever Engineering AB
 Organisationsnummer: 559475-4060
 Adress: Ryssnäsgatan 2, 504 64 Borås
 E-post: hi@vassla.com
 Webbplats: www.vassla.com

Vid frågor om din order, leverans, retur, reklamation eller service är du välkommen att kontakta vår kundservice.

2. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller för köp som görs via vår webbshop. Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har tagit del av och accepterar villkoren.

För att genomföra ett köp behöver du vara minst 18 år. Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning om felaktiga uppgifter har lämnats, om betalning inte kan genomföras eller om det finns annan saklig anledning.

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, tekniska fel, slutförsäljning, felaktiga lagersaldon, prisändringar och produktinformation som kan ha blivit felaktig.

3. Avtal och beställning

Ett köp blir bindande när du har slutfört beställningen i kassan och vi har bekräftat din order genom en orderbekräftelse.

Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du angav vid köpet. Kontrollera alltid att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer. Om något blivit fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan i vissa fall behöva kontakta dig för kompletterande uppgifter innan en order kan behandlas, till exempel vid köp av registreringspliktiga fordon.

4. Produkter och produktinformation

Vi strävar alltid efter att visa så korrekt produktinformation som möjligt på vår webbplats. Produktbilder, färger, specifikationer och beskrivningar kan dock skilja sig något från den faktiska produkten, till exempel beroende på skärm, uppdaterade produktversioner eller mindre produktjusteringar.

Vissa produkter kan kräva montering, registrering, service, underhåll eller särskild hantering. Kunden ansvarar för att läsa igenom medföljande instruktioner, manualer och information som gäller för produkten.

5. Priser, moms och betalning

Alla priser på webbplatsen anges i den valuta som visas i kassan och inkluderar moms där moms ska debiteras.

Vi erbjuder de betalningsalternativ som visas i kassan vid köptillfället. Betalning hanteras av våra betalningsleverantörer och kan omfattas av deras egna villkor.

Vid köp med faktura, delbetalning eller finansiering ansvarar kunden för att läsa igenom och godkänna betalningsleverantörens villkor innan köpet slutförs.

Vi reserverar oss för eventuella prisfel och förbehåller oss rätten att korrigera uppenbart felaktiga priser innan eller efter att en order har bekräftats. Om ett fel upptäcks kontaktar vi dig för att hitta en lösning.

6. Batteriabonnemang, finansiering och tillval

Vissa produkter kan erbjudas med batteriabonnemang, finansiering, delbetalning eller andra tillval. Om sådana alternativ väljs framgår det i kassan eller i separat avtal/betalningsupplägg.

Vid abonnemang eller delbetalning är det viktigt att kunden tar del av villkoren från aktuell betalnings- eller finansieringspartner. Garantier, reklamationsrätt och betalningsperiod är separata saker. Det innebär att en betalningsperiod eller abonnemangsperiod inte automatiskt innebär att garantin gäller under hela samma period.

Om särskilda villkor gäller för ett specifikt abonnemang, batteri, tillval eller finansieringsupplägg framgår det vid köp eller i separat information.

7. Registreringspliktiga fordon

För vissa fordon kan registrering, ägarbyte, försäkring eller annan myndighetshantering krävas innan produkten får användas i trafik.

Kunden ansvarar för att lämna korrekta och fullständiga uppgifter som krävs för registrering eller ägarbyte. Vid registreringspliktiga fordon kan vi behöva behandla personuppgifter såsom personnummer, namn, adress och kontaktuppgifter för att kunna hantera registrering eller överlåtelse.

Vässla ansvarar inte för förseningar som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden, handläggning hos myndighet, postgång, transportör, försäkringsbolag eller annan tredje part.

Kunden ansvarar själv för att fordonet är korrekt registrerat, försäkrat och används enligt gällande trafikregler.

8. Leverans

Information om leveranstider, fraktkostnader, transportörer, spårning, ej uthämtade paket, företagsleveranser och transportskador finns i våra frakt- och leveransvillkor.

Leveranstider som anges på webbplatsen är uppskattningar, om inget annat uttryckligen har avtalats. Förseningar kan uppstå på grund av exempelvis transportör, lagerhantering, hög belastning, väder, myndighetshantering eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Om en leverans är synligt skadad vid mottagandet ska kunden dokumentera skadan och kontakta Vässla så snart som möjligt. Vid transportskada kan vi behöva bilder, ordernummer och information om hur produkten och emballaget såg ut vid leverans.

För fullständig information, se mer på sidan Frakt- och leverans.

9. Ångerrätt och retur

Som konsument har kunden normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp, till exempel köp som görs via Vässlas webbplats. Ångerrätten gäller inte för företagsköp, om inte annat särskilt har avtalats.

Om kunden vill använda sin ångerrätt ska kunden meddela Vässla inom ångerfristen och därefter returnera produkten enligt Vässlas returinstruktioner. Vid ångrat köp ansvarar kunden normalt för returfrakten, om inget annat särskilt har avtalats eller följer av tvingande lag.

För större produkter, fordon, batterier och produkter som kräver särskild transporthantering ska kunden alltid invänta returinstruktioner från Vässla innan produkten skickas tillbaka.

För fullständig information om ångerrätt, retur, returfrakt, varans skick vid retur, värdeminskning och undantag från ångerrätten, se vår Återbetalningspolicy.

10. Återbetalning vid ångrat köp

Vid godkänd retur enligt ångerrätten återbetalar Vässla de betalningar som omfattas av ångerrätten, med eventuellt avdrag för returfrakt, värdeminskning eller andra kostnader som kunden ansvarar för enligt gällande villkor och lag.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

För fullständig information om återbetalning vid ångrat köp, se vår Återbetalningspolicy.

11. Reklamation

Om du anser att det är fel på en produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

En reklamation gäller när kunden anser att det finns ett fel på varan. Det är inte samma sak som ångerrätt. Ångerrätt gäller när kunden vill ångra ett köp, medan reklamation gäller när kunden anser att produkten är felaktig.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från köpet. Reklamation ska göras till företaget där varan köptes.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt kan vi behöva följande information:

  • Ordernummer eller kvitto

  • Namn och kontaktuppgifter

  • Produktmodell

  • Chassinummer eller serienummer, om produkten har det

  • Beskrivning av felet

  • Bilder eller video som visar felet

  • Information om när felet upptäcktes

  • Information om hur produkten har använts och underhållits

Kontakta alltid oss innan du bokar extern reparation eller lämnar in produkten till verkstad, om du vill att kostnaden ska hanteras inom reklamation eller garanti. Reparationer, felsökningar eller kostnader som inte har godkänts av oss i förväg ersätts inte automatiskt.

Mer information finns på sidan Reklamation & Garanti.

12. Garanti

Vissa produkter och komponenter omfattas av garanti. Garantin är ett frivilligt åtagande från Vässla och påverkar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Om inget annat särskilt anges vid köpet gäller följande garantitider:

  • Fordon: 2 års garanti
  • Batterier: 1 års garanti

Garantin omfattar normalt fel som beror på material- eller fabrikationsfel och som visar sig inom garantitiden.

Garantin omfattar normalt inte fel som beror på exempelvis:

  • Normal förslitning

  • Felaktig användning

  • Bristande service eller underhåll

  • Olycka, yttre påverkan eller skada

  • Fukt-, vatten- eller väderskada utanför produktens avsedda användning

  • Felaktig laddning eller batterihantering

  • Obehöriga modifieringar

  • Reparationer eller ingrepp som inte har godkänts av Vässla

För att garantin ska kunna bedömas kan Vässla behöva kvitto, ordernummer, serienummer eller chassinummer, bilder, video, servicehistorik eller att produkten undersöks av Vässla eller av anvisad servicepartner.

Mer praktisk information om hur du gör ett garanti- eller reklamationsärende finns på sidan Reklamation & Garanti.

 

13. Service, underhåll och kundens ansvar

Våra produkter kräver löpande skötsel, service och underhåll för att fungera korrekt och säkert över tid.

Kunden ansvarar för att produkten används, laddas, förvaras och underhålls enligt Vässlas instruktioner, manualer, servicechecklistor och rekommendationer. Detta kan till exempel gälla:

  • kontroll av bromsar

  • däcktryck

  • skruvar och infästningar

  • batteriskötsel

  • laddning

  • förvaring

  • rengöring

  • serviceintervall

  • kontroll efter transport eller montering

Vissa produkter kan ha rekommenderade eller obligatoriska serviceintervall. Serviceintervall kan variera beroende på produktmodell, användning, körsträcka, väderförhållanden och andra omständigheter.

Om serviceintervall anges i manual, servicechecklista, produktinformation eller annan information från Vässla ska kunden följa dessa intervall.

Service ska registreras i den digitala serviceboken på my.vassla.com. Om kunden utför service själv ansvarar kunden för att servicen genomförs på ett korrekt och säkert sätt samt att den registreras i my.vassla.com.

Kunden bör dokumentera utförd service, till exempel genom att spara ifylld servicechecklista, datum, bilder eller annan relevant information.

Bristande underhåll, felaktig användning, utebliven service eller bristande dokumentation av service kan påverka bedömningen vid garanti- eller reklamationsärenden.

Mer praktisk information finns på sidan Service & Underhåll.

14. Reservdelar och reparationer

Tillgång till reservdelar kan variera beroende på produktmodell, ålder, leverantör och lagerstatus.

Om en produkt behöver repareras ska du kontakta oss innan reparation påbörjas, särskilt om du vill att ärendet ska hanteras som garanti eller reklamation.

Vi kan i vissa fall hänvisa till servicepartner, verkstad eller skicka reservdelar beroende på ärendets art och produktens skick.

Kostnader för externa reparationer, felsökning, transport eller arbete ersätts endast om detta har godkänts av Vässla i förväg eller om annat följer av tvingande konsumentlagstiftning.

15. Produkter köpta via återförsäljare eller tidigare bolag

Om produkten är köpt via en återförsäljare ska reklamation i första hand göras till den återförsäljare där köpet genomfördes, eftersom det normalt är säljaren som ansvarar gentemot kunden.

Om produkten är köpt från ett tidigare bolag, annan återförsäljare, privatperson eller annan part kan Vässlas möjlighet att hjälpa till bero på vilken information, dokumentation och reservdelstillgång som finns.

Vi hjälper gärna till i den mån vi kan, men vi kan inte alltid ta ansvar för köp, avtal, garantier, kvitton eller åtaganden som inte har ingåtts med Ever Engineering AB.

16. Begagnade produkter och andrahandsköp

Om du har köpt en produkt begagnad av en privatperson gäller normalt avtalet mellan dig och den privata säljaren.

Vi kan i vissa fall hjälpa till med felsökning, reservdelar eller information, men garanti och reklamationshantering kan kräva att du kan visa ursprungligt kvitto, ordernummer eller annan dokumentation.

Eventuell garanti kan vara begränsad till ursprungligt köp, viss produkt, viss komponent eller viss garantitid. Vi gör alltid en bedömning utifrån underlaget i det enskilda ärendet.

17. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, reklamationer, returer och eventuell registrering av fordon.

Vid köp av registreringspliktiga fordon kan vi behöva behandla personuppgifter som krävs för registrering eller ägarbyte.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår Integritetspolicy.

Läs mer på sidan: Integritetspolicy.

18. Force majeure

Vässla ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår kontroll och som vi inte skäligen kunnat förutse eller påverka.

Exempel på sådana omständigheter kan vara naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut, strejk, arbetskonflikt, pandemi, brand, störningar hos transportör, elavbrott, tekniska störningar, leverantörsproblem eller andra händelser utanför vår kontroll.

Vid sådan händelse kan våra skyldigheter skjutas upp under den tid hindret består.

19. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar för fel och förseningar enligt gällande konsumentlagstiftning.

Vi ansvarar däremot inte för indirekta kostnader eller följdkostnader som uppstår utan vårt godkännande, till exempel kostnader för egen transport, ersättningsfordon, extern verkstad, utebliven användning, tidsförlust eller liknande, om inte annat följer av tvingande lag.

Kunden ska alltid kontakta oss och ge oss möjlighet att bedöma och hantera ett ärende innan externa kostnader uppstår.

20. Ändringar av villkor

Vi kan komma att uppdatera dessa köpvillkor vid behov. Den version av villkoren som gällde vid köptillfället gäller för det aktuella köpet, om inget annat följer av lag eller överenskommelse.

Den senaste versionen av köpvillkoren finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

21. Tvist och tillämplig lag

Dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag.

Om en tvist uppstår försöker vi i första hand lösa den genom dialog med kunden. Om vi inte kommer överens kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som prövar tvister mellan konsumenter och företag. ARN:s beslut är rekommendationer om hur tvisten bör lösas.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.